SERVIZIO POST VENDITA

La missione di Melchiorre non è limitata unicamente alla fornitura di macchine utensili: la nostra volontà e i nostri sforzi sono rivolti anche a mantenerle nelle migliori condizioni operative, per ottenere continuamente buoni risultati e margini di profitto ben oltre il normale periodo di ammortamento macchina.

Contratti di manutenzione sono stipulati per prevenire eventuali problemi meccanici ed elettronici e per effettuare un corso di formazione avanzato agli operatori, mostrando le più recenti soluzioni tecnologiche.

In caso di arresto macchina, il nostro servizio assistenza è a disposizione per una diagnosi preliminare e per dare indicazioni su come procedere, permettendo nel 90% dei casi un immediato ripristino.

Laddove necessario, i nostri tecnici specializzati interverranno direttamente presso il cliente per la risoluzione del problema.

TELEASSISTENZA

Attraverso una normale linea telefonica ed un modem, già fornito con la macchina, è possibile realizzare, qualora necessario, un collegamento diretto dalla sede del cliente alla Melchiorre.

L’applicazione Teleservice, può essere utilizzata anche per installare nuove funzioni software o per controllare in tempo reale le attuali condizioni della macchina. Questa soluzione garantisce una più alta affidabilità dell’ intero sistema e una certezza del cliente di risolvere velocemente ogni piccolo problema, senza nessuna perdita di produttività.

Un modulo tecnico è disponibile on-line per una valutazione preliminare e più efficiente.

MODULO RICHIESTA ASSISTENZA